Konflikten vorbeugen, sie erkennen und lösen
Wo Menschen zusammenarbeiten, gibt es immer wieder Spannungen, Konflikte und verbale Auseinandersetzungen. Sie sind darin entweder selbst beteiligt oder müssen eine Uneinigkeit mit Berufskollegen regeln. Fragen Sie sich dabei, wie Sie das Dilemma lösen, sodass jeder sein Gesicht bewahrt? Wie Sie Sachziele ansteuern und dabei den emotionalen und sozialen Bedürfnissen aller Teilnehmer Rechnung tragen? Und wie Sie selbst dabei gelassen und souverän bleiben? Diese Herausforderungen lassen sich mit Diplomatie leichter lösen.
Am Schulthess Forum Konfliktmanagement erhalten Sie eine Übersicht, wie Sie mit Spannungen, Reibungen und Gegensätzen umgehen können, Konflikte bewältigen und kontroverse Situationen von der Diskussion in den Dialog führen – mit der entsprechenden inneren Haltung, geschickten diplomatischen Verhaltensweisen und den passenden Worten, in aller Klarheit und mit vollem Respekt.
Schwerpunkte
- Diplomatie statt verbaler Kraftakte.
- Von der Diskussion zum Dialog – Selbstbewusst auftreten und diplomatisch Stärke signalisieren.
- Umgang mit Stress – Gelassen auf unsachliche Spielarten oder verbale Angriffe reagieren.
- Deeskalierende Techniken in Konfliktsituationen.
- Konfliktmanagement in schwierigen Führungssituationen.
- Strategien für festgefahrene Situationen und „schwierige“ Gesprächspartner.
- "Überlebensstrategien", wenn Sie unter Druck argumentieren müssen.
- Gesprächsleitfäden und Gesprächsstrategien.
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Lernen von den Erfahrungen einer Diplomatin in Krisengebieten.
Webinarleitung
Dr. Gerlinde Manz-Christ
Diplomatin, Beraterin, Krisenkommunikatorin
Nach vielen Jahren im diplomatischen Dienst für Österreich und zuletzt als Leiterin der internationalen Kommunikation und Regierungssprecherin des Fürstentums Liechtenstein, widmet sich Gerlinde Manz-Christ heute der „Business- und Polit-Diplomatie“. Sie hat politische und internationale Krisen in Japan, Israel, New York, Wien und Liechtenstein erfolgreich begleitet. Als vielseitige Pionierin und Abenteurerin arbeitete sie als erste und bis dato einzige Ausländerin in einem traditionellen japanischen Konzern in Sapporo, Nordjapan. Sie war die erste Frau an der Spitze der Presse- und Informationsabteilung im Aussenministerium in Wien, und sie war eine der ersten Weissen, die an der den Apache-Indianern heiligen Journey of the Waters teilnehmen durfte.
Gerlinde Manz-Christ teilt ihr Knowhow und ihren Erfahrungsschatz mit den Teilnehmenden.
Ablauf
09:00 Vorstellungsrunde und Einführung
09:50 Pause
10:00 Grundlagen
10:50 Pause
11:00 Schwerpunktthemen I (interaktiv)
12:00 Mittagspause
13:15 Reflexion und Austausch
14:00 Pause
14:10 Schwerpunktthemen II (interaktiv)
14:50 Pause
15:00 Praxis-Tipps für den eigenen Alltag, Zusammenfassung und Feedback
16:00 Ende